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陪伴式咨询:咨询项目落地的核心秘诀

时间 :2023-06-20栏目 :商业观点

咨询的种类:

1.专家式咨询:专家出售自己的“经验”;

2.诊断式咨询:用系统的工具帮助企业诊断问题;

3.方案式咨询:针对企业提出的问题,直接提供解决方案;

4.陪伴式咨询:系统诊断+针对性方案+全程陪伴落地实施。

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从事咨询行业10多年了,被企业家问到最多的问题是:“你们如何确保方案落地?”这些企业多是曾经请过不止一家咨询公司,不止一个咨询师,最后没有实现“落地”,然后找到我们普智咨询。

 

面对咨询服务“落地、见效”的问题,我喜欢用数据说话:普智咨询项目尾款收款率多年保持100%!2022年更是创造行业奇迹----复购率100%!这些数据反映的正是普智咨询服务“落地、见效”的哲学观和方法论。本文将公开分享我们的这些秘密武器。

 

一、普智咨询的哲学观

我们的愿景、使命、价值观(如上图),每一条最终指向都是在死磕项目成果----“落地+绩效”,“客户成功“就是我们为企业提供良性增长系统©解决方案的唯一目标、根本指南。

 

我们的企业文化不是传统企业文化的形成逻辑:“商业实践-总结归纳-培训/宣贯-执行”。我们第一代普智人是因为先有了共同愿景、使命、价值观才走在了一起。这些基本行事指导思想是在我们咨询服务实践多年以后自然涌现出来的,是每个普智咨询师发自心底认可、遵守、践行、守护的原则。后期加入的咨询师,我们在面试和试用期内,讲得最多的就是我们的这些基本原则,不认可、不执行的人必须离开我们普智团队。

 

很多普智咨询伙伴告诉我,这些基本原则已经成为普智伙伴们服务客户、家庭生活等几乎所有生活场景的指导原则。

 

二、普智咨询的方法论

1.躬身入土调研

我们绝不走马观花、浮于表面,而是在确定合作之后立即启动4周左右的沉浸式调研(合作前会有2天的免费调研并出具诊断报告)。工作小组深入企业内部,调研高管、中层管理干部、一线员工、客户、客户的客户、供应商、友商等,把企业的真实需求挖掘出来,而不是单凭企业的笼统表述来确定问题。

 

问题确定不准确,再好的方案都是徒劳。

 

2.量身定制方案

我们绝不拿标准化的方案或统一的模板、工具解决所有企业问题,而是基于深度调研提供具有极强针对性的解决方案。比如战略解码,有企业适合用BLM模型,有些企业适合用BSC(平衡计分卡),有些企业适合用普智咨询的原创工具——企业良性增长©地图。

 

没有一个工具可以解决所有企业的问题!我们价值观中的“活用管理工具”,就是为了确保解决方案具有针对性、灵活性、精准性和高效性。

 

3.系统对接关键人

每一个咨询项目,我们都会建立多层级对接机制:

第一层级,我作为普智首席专家,主要对接高层,领导班子,解决他们的视野、认知和思维逻辑等问题。这也得益于我多年来研究全球企业案例,系统、深入地学习经营管理理论,亲身下海进行商业实践(创业7次、投资近40家企业)。作为国内许多行业领军企业(工信部领军企业研究院、中外管理隐形冠军)老师、评委,在与这些企业家多年互动的过程中,被企业家朋友们称为“三实专家”----实在、实战、实效。

 

这些学习、研究和商业实战经历,让我有信心、有能力在全球化视野、商业智慧、底层逻辑等方面能够陪伴企业成长。

 

第二层级,高级咨询师对接中层干部,解决方法论、工具使用中的障碍。我们所有的高级咨询师都具有十年以上大中型企业的行业经验,并且必须接受“普智咨询方法论”的严格、系统的训练,同时在项目实施过程中能够坚守我们的科学流程。

 

普智高级咨询师与服务企业的中高层管理者共同组建的“咨询项目团队”,是项目落地的关键要素之一。

 

第三层级,咨询师助理帮助中基层员工,手把手教会他们落地。普智咨询师助理基本都是商业专业的科班出身,并且深刻理解普智咨询的方法论,熟练使用普智咨询的管理工具。正如企业的营销渠道要下沉一样,咨询项目管理也必须下沉,才能确保咨询服务落到实处。

 

实践案例:

有些时候为了确保项目落地,我们也会“违背上述的对接关键人逻辑,不惜一切代价确保项目实施、有效”。

 

比如,在某个咨询项目上,因为涉及营销变革,某区域公司有一位连续3年的销冠极度抵触,咨询方案迟迟不能落地。我觉得我有必要亲自做他的思想工作,攻克组织变革的难关。所以我主动给他打了40多分钟的电话,从思想上、方法上都达成了高度共识,后期变革和工作业绩也都取得了预期效果。

 

第二年项目总结会上,他主动要求上台分享,话未出口泪已满面。他说自己从来没有想过普智咨询团队会花这么大的代价帮助一个基层的销售人员成长。其实,只要有利于员工个人和组织成长,我们下沉的再深,做得再多都是有价值,有意义的。

 

4.死磕项目成果

只要是对客户有益并且合理合法的,不论是内部资源调配还是外部资源,我们都会不惜一切代价支持、嫁接----只为达成目标!每个项目虽然配有固定的咨询师团队,但如果项目需要其他专业领域的咨询师,我会从全国各地范围内调集力量集中攻关,并且不额外增加费用。因为我们有分行业、分专业的咨询师队伍,可以实现灵活调配。

 

5.陪伴企业成长

首先,在合作期内,几乎每个工作日我们都会派咨询师驻场,以应对宏观环境、产业趋势、友商竞争、用户需求变化等变化,驻场咨询师要快速、灵活地对既定方案进行调整。

 

其次,在项目实施过程中,我们致力于为企业培养一支能够熟练应用方法论和工具的人才队伍,保证咨询合作结束后企业还能持续落地、精进。所以有企业家把我们的模式称为“保姆式陪伴”。

 

最后,基于互惠互信,企业的生产经营数据、财务数据等过程公开的前提下,我们甚至可以接受咨询费用与业绩成果挂钩的“对赌”----不达目的不收费!

以上,是普智咨询在助力企业良性增长©实践中坚守的原则,每个咨询师都在践行,每个咨询师都在守护,每个咨询师都在精进!

 


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